コンタクトセンター

コールセンターのSVにおけるクレーム応対のポイント

【実践編】クレーム応対研修は、何をするのか？

マイ・ワークキャリア研修 | 人的資本開示に対応した、戦略的キャリア研修プログラム

【マインド編】クレーム応対研修は、何をするのか？

【目的編】クレーム応対研修は、何をするのか？

クレームを受けた際、メンタルの保ち方や捉え方はどうすればいいのか？

コールセンターのロープレとは？効果・種類・進め方まで徹底解説

コールセンターのクレーム応対において離職率増加に繋がる“本当”の理由

クレーム応対の方針が不明確な時に起こる問題と応対

クレームとは？そして、コールセンターで起こる課題。

【コンタクトセンターのナレッジ管理】理想は「エンドユーザーを含めた視点」を持つこと。

【コールセンターの実績報告】地道な報告が、最大の効果を生む。