CONTACT CENTER
コンタクトセンター
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コールセンター運営 | 「サービス」を論理的に捉える
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コールセンター人材支援 | ⾼品質なスタッフ⽀援で⼈材不⾜を解消
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サービスサイエンスとは?「事前期待」を理解し、顧客満足度を向上させよう
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今や企業の戦略的部署に!コンタクトセンターのシステムを解き明かす
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ソーシャルスタイル理論とは?相手の心をつかむコミュニケーション
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ダイレクトマーケティングで顧客との関係を強化?その方法とは
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顧客の反応から得られる情報とその活かし方を紹介!
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ロールプレイングとは?目的やメリット・デメリットを解説
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品質保証とは?コールセンターで重要な”クオリティアシュアランス”を解説