「お客様の声が見えるようになり、製品改善につながりました」

「タフグミ」や「塩分チャージタブレッツ」、「セボンスター」など、幅広い世代に親しまれる菓子や玩具を手がけるカバヤ食品株式会社。同社のお客様相談室では、メールや電話を通じて日々寄せられるお客様の声を分類・活用しきれていないことや、SNS上でのリスク投稿への対応に課題を抱えていました。

こうした課題を背景に、WOWOWコミュニケーションズはコンタクトセンター業務のアウトソーシングを支援。

VOC（お客様の声）データの整理から、SNSリスクを検知する体制づくり、さらには代表電話や物流受付業務の集約まで、幅広くサポートしています。

本記事では、導入の背景から選定理由、導入後の変化、そして今後の展望について、品質保証部の鈴木様、峰松様のお二人にお話を伺いました。