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応対品質向上サービス
Response Quality Improvement

コンタクトセンターの価値を高める

WOWOWコミュニケーションズはCOPC-2000®の認証取得実績があり、登録コーディネータも多数在籍する「WOWCOM college」という人材教育の仕組みも保有しています。こうした仕組みをもとに、「応対品質調査」「教育研修」「応対品質コンサルティング」など、コンタクトセンターを、より高付加価値な組織に改革します。

※COPC-2000®規格は、カスタマーサービスの業務パフォーマンス（サービス／コスト／クオリティ）を向上させるための「改善モデル」です。

応対品質調査/ベンチマーク調査

「お客様視点」でのセンター評価を実施

コンタクトセンター全体はもちろん、オペレーター個々への評価も行い、改善につながる具体的なレポートを作成。

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教育研修

サービスを安定化させるための教育研修

独自のカリキュラムによる様々な教育研修をご提供。サービス安定化の観点から、「スタッフを育てる人材」の育成を重視します。

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応対品質コンサルティング

現状認識から目標達成までをサポート

現状の分析を起点に、コンタクトセンター対応品質の改善策をご提案。改善目標の達成を最後までサポートします。

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応対品質向上サービスの事例紹介
Case Study

応対品質向上サービスの事例一覧

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応対品質向上サービス Response Quality Improvement

応対品質向上サービスの事例紹介 Case Study

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応対品質向上サービスの事例紹介
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