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応対品質向上サービス
Response Quality Improvement

コンタクトセンターの価値を高める

WOWOWコミュニケーションズはCOPC-2000®の認証取得実績があり、登録コーディネータも多数在籍する「WOWCOM college」という人材教育の仕組みも保有しています。こうした仕組みをもとに、「応対品質調査」「教育研修」「応対品質コンサルティング」など、コンタクトセンターを、より高付加価値な組織に改革します。

※COPC-2000®規格は、カスタマーサービスの業務パフォーマンス(サービス/コスト/クオリティ)を向上させるための「改善モデル」です。

応対品質向上サービスの事例紹介
Case Study