当グループは厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、以下のようにカスタマーハラスメントを定義します。

「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員などの就業環境が害されるもの」

当グループでは、お客さまのご意見やご要望を真摯に受け止める姿勢を大切にしております。
一方で、上記の定義に該当すると判断される言動が認められた場合には、毅然とした対応を行います。

以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例です。これらに限らず、社会通念上不適切な行為も含まれる場合があります。

• 身体的な攻撃(暴行、傷害)
• 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
• 拘束的な言動(不退去、居座り、監禁)
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員など個人への攻撃、要求

当グループは、お客さまの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下のような対応を行う場合があります。

• サービスや商品の提供、カスタマーサポート対応の中断・終了
• 悪質な場合は警察や弁護士と連携し、法的措置を含む厳正な対処

当グループでは、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切に対応できるよう、以下のような取り組みを行っています。

• 窓口の設置・外部機関との連携

  従業員などが安心して相談できる体制を整備するとともに、弁護士や警察など外部機関との連携を強化します。

• 対応マニュアルの整備

  カスタマーハラスメントに適切に対処するための対応方法や手順を策定し、従業員などに共有します。

• 従業員などへの研修実施

  カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法についての研修を定期的に実施し、従業員などのスキル向上を図ります。

• 従業員などの心身のケア

  カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員などの心身の健康を保護するための支援を行います。また、再発防止のための取り組みを推進します。

• 適切な業務環境の維持

  従業員などが安心して業務を遂行できるよう、安全で健全な職場環境の確保を最優先とします。

• 加害防止と言動に対する注意と配慮

  顧客・利用者および取引先等に対して敬意を持って接し、社会通念を超える言動を行わないよう従業員などに求めます。立場の弱い相手に不当な要求をせず、取引先の従業員などにも配慮をもって接します。

当グループは、すべてのお客さまにより良いサービスをご提供することを目指し、従業員などが健全な職場環境で安全に働けるよう努めてまいります。お客さまからの貴重なご意見やご要望を真摯に受け止める一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然とした対応を取らせていただきます。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年3月1日制定
2026年4月１日施行
株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ
代表取締役　社長執行役員　郡司 誠致