※お電話でのお問い合わせ | 0120-808-434

どんなサービスなのか？

⾼品質なスタッフ⽀援で⼈材不⾜を解消します。

コールセンターにおける問題点を洗い出した上で、確かな能⼒を持つ 即戦⼒スタッフをアサインし、コールセンターを補強。
 
「⾼品質なお客さま対応ができるオペレーターが⾜りない」、「チームを統括してクオリティを維持するための管理者が必要」といった問題に対し、 WOWOWカスタマーセンターのお客さま対応ノウハウを学んだオペレーター や、コールセンター運営⽅法に熟知したスタッフを⼿配します。

特徴はなにか？

当社の人材はWOWCOMカレッジが行っているオペレーター向け、管理者向けの各種研修を受講しております。

研修例）

• おもてなしの心
• お客さまとのコミュニケーション
• お客さまの不満を和らげる（クレーム研修）
• ご高齢者向け電話応対研修
• ビジネスマナー
• 報連相とトラブル対応

管理者向け研修例）

• モニタリング/フィードバック研修
• コールセンターにおけるKPIの定義・意義の理解
• アンガーマネジメント
• マーケティング基礎研修

など

誰向けのサービスなのか？

コールセンターを自社のインハウスで運営したい企業
コールセンターを自社で運営したいが、ノウハウがない企業におすすめのサービスです。

オペレーター、管理者向けの各種研修サービスも行っております。

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