【定員10名程度・抽選】CSラボの放課後 vol.1「カスハラの線引き、どうしてる？」参加者募集のお知らせ
コンセプト
方針は出した。マニュアルも更新した。
それでも「これはカスハラなのか」の判断は、いまも現場のひとりが背負っていませんか？
「CSラボの放課後」は、コンタクトセンターやカスタマーサービス業務に携わる皆さまが、少人数で困りごとを持ち寄る場です。これまでのCSラボは、当社から皆さまへ知識をお届けするセミナーが中心でした。「放課後」では、参加者どうしが話す時間を中心にしています。
第1回のテーマは「カスハラの線引き」です。事前アンケートでは14社のうち71%が、「判断基準・線引き」を解けていない課題に挙げました。当社とグループ会社の事例を手がかりに、各社がどこで線を引いているのかを持ち寄り、自社に持ち帰るヒントを一緒に探しませんか？
参加特典
・当日の議論の内容を、社名・個人名を伏せた形でまとめ、後日ご参加者の皆さまにお送りします。
ご自身が参加していないグループの論点も含まれます。
・事前アンケートの集計レポートは、こちらからご覧いただけます。
https://www.wowcom.co.jp/blog/download/abusive-customers-reports/
プログラム
14:50〜15:00 接続開始（開始10分前より入室いただけます）
15:00〜15:05 オープニング
15:05〜15:20 事例共有① 「知らせる」から始める、迷わせないカスハラ対応｜WOWOWコミュニケーションズ
15:20〜15:35 事例共有② 「正当な苦情」と「カスハラ」の境界線｜フロストインターナショナルコーポレーション
15:35〜16:15 セッション（4〜5名のグループに分かれて、ブレイクアウトルームで情報交換）
16:15〜16:25 全体共有
16:25〜16:30 クロージング
※当日の進行状況により、時間が前後する場合がございます。
登壇者
- 関口 早奈恵（株式会社WOWOWコミュニケーションズ WOWOW事業部 コンタクトセンター課 オペレーションマネージャー 兼 WOWCOM College CSコンサルタント）
- 山岸 由佳（フロストインターナショナルコーポレーション株式会社 営業部）
- 畠山 治江（株式会社WOWOWコミュニケーションズ 営業部 開発営業課 CSラボ事務局）※ファシリテーター
イベント概要
■日時
2026年11月25日（水）15:00〜16:30（14:50より接続いただけます）
■会場
オンライン（Zoom）
※アーカイブ配信はございません。当日のご参加のみとなります。
※後半はブレイクアウトルームに分かれてのセッションがあります。
カメラとマイクをご利用いただける環境でのご参加をお願いいたします。
※ご参加用のURLは、当選された方に抽選結果とあわせてメールでご案内いたします。
■定員
10名程度（応募多数の場合は抽選）
■応募締切
2026年11月13日（金）
■抽選結果
2026年11月16日（月）の週に、メールでご連絡いたします。
■参加費
無料（事前申込制・応募多数の場合は抽選）
■主催
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
■協力
フロストインターナショナルコーポレーション株式会社
■ご注意
・本イベントは、自社でお客さま対応に携わる企業のご担当者様を対象としております。事業が競合する企業様（コンタクトセンター事業、BPO事業、および関連ソリューションを提供されている企業様）や、企業に所属されていない方（個人・個人事業主の方）のお申し込みは、参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・応募多数の場合は抽選となります。当選されなかった方には、次回開催の際に優先してご案内いたします。
・後半は、少人数に分かれて参加者どうしで情報交換をしていただく時間です。皆さまの現場の状況やお悩みを、ぜひお聞かせください。
・当日の議論の内容は、社名および個人名を伏せた形でまとめ、後日ご参加者の皆さまにお送りいたします。また、開催レポートとして、その概要を当社のWebサイト等に掲載する場合があります（社名・個人名は掲載いたしません）。
・後半の参加者どうしの情報交換は録画いたしません。前半の事例共有のみ、当社の記録用に録画する場合があります（公開はいたしません）。
・本プログラムは、予告なく内容が変更となる場合があります。
・本イベントでは、当社サービスのご案内および営業活動は行いません。
個人情報の取り扱い
ご提供いただく個人情報は、当社の個人情報保護方針に基づき、厳重に管理いたします。また、いただいた情報は、当社の商品・サービスに関する情報や、マーケティング活動に関連する情報をお客さまにお知らせする目的で利用いたします。
■プライバシーポリシー
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
■お問い合わせ先
本イベントに関するお問い合わせは、メールにて承っております。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CSラボ事務局
メールアドレス：mktg@wowcom.co.jp