2026年11月10日（火）に株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京』連動企画“実践研修講座”にて「判断力向上講座」を開催いたします。

ご興味がある方は、ぜひ上記よりお申込みください。
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実践研修講座とは

少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。即戦的なプログラムです。

　

■当社講座概要

日時	2026年11月10日（火）10:00-17:00
場所	東京・池袋サンシャインシティ　コンファレンスルーム
対象	センター長、マネージャー、SV、品質管理担当者、人材育成担当者
概要	生成AIやAIエージェントの活用が進み、コンタクトセンターでは情報検索や 回答作成などをAIが担う場面が増えています。 一方で、例外対応や複雑な問い合わせ、お客様一人ひとりの状況に応じた 対応など、「正解のない応対」は人に残る仕事です。 AIを導入するだけでは、コンタクトセンターは変わりません。 AIが提示した情報をどう受け止め、どう判断するのか。 その判断をどのように共有し、人材育成や品質管理につなげていくのかが、 これからの運営ではより重要になります。 本講座では、『コールセンタージャパン』連載をもとに、AI時代に求められる 「判断力」をテーマに取り上げます。現場で起こり得るケースをもとに、 判断が分かれる理由や、その判断に至った考え方を整理しながら、自組織で 活かすためのヒントを探ります。
プログラム	（1）AI時代に残る“正解のない応対”とは （2）同じケースでも判断が分かれる理由 （3）AIと人、それぞれの役割を考える （4）判断を組織で共有し、育てる （5）自組織で考える判断力の育て方 （6）まとめ
特典	・特別ホワイトペーパー 　『判断の現場シリーズ Vol.1　カスタマーハラスメントにおける判断と構造』 ・判断振り返りシート（1on1などで活用できる実践ワークシート） ・ケースディスカッションシート（社内研修などで活用できるケース教材）
定員	20名
価格	お一人様44,000円（税込、昼食付き）
講師 プロフィール	武居 正子　Last One Mile　代表・CX／EXコンサルタント 　コンタクトセンター業界で30年以上にわたり、オペレーター、SV、センタ 　ー長、人材育成、品質管理、運営改善に従事。国内外のコンタクトセンタ 　ーにおいて、CX・EXの視点から運営改革や人材育成、品質管理を支援。 　現在は、Last One Mile代表・CX・EXコンサルタントとして、AI時代のコン 　タクトセンター運営や組織づくりに取り組む。『コールセンタージャパン』 　では、「AI時代のコンタクトセンター人材育成」をテーマに連載を執筆中。 下 幸代　WOWOWコミュニケーションズ　WOWCOM College　課長 　2003年に株式会社WOWOWコミュニケーションズへ入社。コンタクトセン 　ターの運営・マネジメント、研修体制の構築などを経て、2015年より 　WOWCOM Collegeにて社内外の応対品質コンサルティングや人材育成を担 　当。現在は、部門マネジメントに加え、社内外におけるAIを活用した応対 　品質調査の検証や、実践的な人材育成を推進している。

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講座内容に関するお問い合わせは、メールにてお受けしております。
【WOWOWコミュニケーションズ セミナー事務局】　mktg@wowcom.co.jp
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