2026年5月19日（火）に、WOWOWコミュニケーションズ、VideoTouch、メディアリンクの3社で共催セミナー『カスハラ対策の最前線！現場オペレーターを守る仕組み・先進事例を徹底解説』を開催いたします。

このような方におすすめ

• カスハラ対応を属人化から脱却し、仕組みとして整備したい方
• オペレーターの離職防止や応対品質のばらつきを改善したい方
• AIでのコンタクトセンター運営改善に興味・関心がある方

ご興味がある方は、ぜひ下記よりお申し込みください。
※VideoTouch株式会社のサイトへ遷移します

■セミナー概要

日時	2026年5月19日（火）13:00～14:00
参加 方法	オンライン（無料） ※事前登録制
当社 テーマ	もしもの時のカスハラ対策「現場はどう動くべきか？」 ～リアルな対話事例に学ぶ対応のヒント～
概要	当社が考えるカスハラの基本的な捉え方と行為類型を整理したうえで、現場で特に多く発生している代表的なカスハラ事例を2つご紹介します。 実際のやり取りを再現した実演音声を用いながら、どの行為がカスハラに該当するのか、どのタイミングで対応を切り替えるのかなど、現場で迷いやすい判断ポイントをわかりやすく解説します。
講演者	WOWCOM College　CSコンサルタント　 水田 まどか
プロフィール	フリーペーパーなどのメディア運営事業におけるコンタクトセンターの運営・マネジメントを経て、2018年に入社。入社後は、新規コンタクトセンターの立ち上げ・育成・マネジメントに携わり、その後、品質専門部門にて育成トレーナーとして人材育成や研修開発を担当。現在は、社内外の応対品質向上に向けたコンサルティングや人材育成支援に従事している。

　

本講演に関するお問い合せは、メールにてお受けしております。
【WOWOWコミュニケーションズ セミナー事務局】　　mktg@wowcom.co.jp