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オンラインカンファレンス『AI×コンタクトセンターカンファレンス』登壇のお知らせ
公開日：
更新日：
2026年9月15日（火）開催のVideoTouch株式会社主催カンファレンス『AI×コンタクトセンターカンファレンス〜AIはどこまで人を代替するのか？最新事例から読み解く、AIと人の最適な役割分担〜』に登壇いたします。
このような方におすすめ
- コンタクトセンターのAI活用で、どこまでを任せ、どこから人が担うべきかを見極めたい方
- ボイスボットのPoCや効果検証で、評価基準の立て方に悩んでいる方
- AI時代のコンタクトセンター運営のあり方を、先進企業の実践事例から学びたい方
ご興味がある方は、ぜひ下記よりお申し込みください。
※VideoTouch株式会社のサイトへ遷移します
■当社セッション概要
| 日時 | 2026年9月15日（火）11:50～12:15 |
| 参加方法 | オンライン（無料） ※事前登録制 |
| 当社テーマ | AIボイスボット導入の舞台裏 ～PoCで見えた評価ポイントと、AIと人の役割分担のリアル～ |
| 概要 | 生成AIの進化により、コンタクトセンターでのAIボイスボット活用は現実的な 選択肢となりました。しかし本当に問われるのは「導入すること」ではなく 「現場で使えること」です。 本セッションでは、実際に導入プロジェクトを推進した経験をもとに、 FAQ精度、音声認識、有人転送、運用負荷など、PoCで実際に評価した項目と 検証プロセスを紹介します。失敗から得た学びも交えながら、「どこまでを AIに任せ、どこから人が担うべきか」という役割分担の考え方を、 現場のリアルな知見としてお届けします。 |
| 講演者 | 営業部 AI推進チームリーダ 宮里 涼子 |
| プロフィール | 2003年にWOWOWコミュニケーションズへ入社。カスタマーセンターの 運用・マネジメントに従事し、解約顧客の声(VOC)を分析する モニタリング専門組織の立ち上げなどを経験。 現在はデジタル領域・コール領域の運営コンサルティングに加え、 AI・DX推進担当として、WOWOWグループ内外の企業に対し AI・DX施策の企画・提案から推進までを担う。 |
本講演に関するお問い合せは、メールにてお受けしております。
【WOWOWコミュニケーションズ セミナー事務局】 mktg@wowcom.co.jp