コンセプト

カスタマーサービスに携わる皆さまへ
現場で直面する課題を、一緒に解決しませんか？

「CSラボ」は、カスタマーサービス現場のリアルな課題に寄り添い、明日から使える実践スキルを学べるオンラインセミナーシリーズです。現場経験豊富なCSコンサルタントがサポートします。

カスタマーサービスに関する【お悩み解決】【スキル向上】【現場改善】につながるテーマを厳選し、実践的な情報をお届けします。ぜひお気軽にご参加ください。

現場のリアルなお悩みに寄り添いながら、カスタマーサービスの未来を一緒に考えていきましょう！

申し込み特典

お申し込みいただいた方全員に、後日アーカイブ動画を公開します。
当日ご都合の合わない方もぜひお申し込みください。

開催スケジュール

応対品質改善に取り組む中で、「評価しているのに改善につながらない」と感じたことはありませんか。本セミナーでは、CS評価やNPS®といった“顧客評価”と、音声モニタリングによる“行動評価”の2軸で分析する重要性を解説します。両者を掛け合わせることで、どの応対行動が顧客評価に影響しているのかを可視化し、改善施策へつなげるための考え方と進め方を紹介します。＞＞お申し込みはこちら

「評価しても実際の施策に活かされない」「フィードバックが現場で機能しない」と感じたことはありませんか。本セミナーでは、電話応対における顧客推奨度を示すTNPS®を向上させるために、実際に行っている施策を紹介します。マイナス行動の改善やプラス行動を伸ばす工夫を通じて、評価結果を現場施策へつなげる実践的なアプローチをお届けします。
＞＞お申し込みはこちら

こんな方におすすめ

• 応対品質評価を実施しているものの、改善施策につながっていない方
• CS評価やNPS®を、現場改善にどう活用すべきか悩んでいる方
• 評価基準やフィードバック方法にばらつきを感じている管理者の方
• オペレーター育成や応対品質向上の運用を見直したい方
• 他社の改善事例や、現場で実践している取り組みを知りたい方

　

日時	テーマ	申し込み
Vol.9 5/27（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：6/1（月）～6/3（水）	カスハラ	終了
Vol.10 6/24（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：6/29（月）～7/1（水）	応対品質①	申し込み
Vol.11 7/29（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：8/3（月）～8/5（水）	応対品質②	申し込み
Vol.12 9/30（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：10/5（月）～10/7（水）	キャリアデザイン	Coming Soon

過去の配信

タイトル	概要・申し込み
【入門編】カスハラ対応の基本と心構え 知っておくべき“初動対応”の型を学ぶ	こちらから
【応用編】カスハラ対策を“使えるルール”に変える 実演音声で体感！現場で使えるマニュアル活用術	こちらから
カスタマーセンターの再定義 おもてなしとリスク管理の両輪	こちらから

セミナー概要

■会場
オンライン（Zoom）　
※アーカイブはYouTubeにて配信

■参加費
無料（事前登録制）

■ご注意
・本セミナーはオンラインで開催いたします。お申し込み後、視聴用のURLをメールでお送りいたします。
・本セミナーは企業のご担当者様を対象としております。そのため、事業が競合する企業様や企業に所属されていない方（個人・個人事業主の方）のお申し込みについては、参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・本プログラムは、予告なく内容が変更される場合があります。

個人情報の取り扱い

ご提供いただく個人情報は、当社および共催企業の個人情報保護方針に基づき、厳重に管理いたします。また、いただいた情報は、各社の商品・サービスに関する情報や、マーケティング活動に関連する情報をお客さまにお知らせする目的で利用いたします。

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株式会社WOWOWコミュニケーションズ

■お問い合わせ先
本セミナーに関するお問い合わせは、メールにて承っております。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CSラボ事務局
メールアドレス：mktg@wowcom.co.jp

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Vol.10　6/24（水）電話応対品質改善【導入編】

　

Vol.11　7/29（水）電話応対品質改善【実践編】