コンセプト

カスタマーサービスに携わる皆さまへ
現場で直面する課題を、一緒に解決しませんか？

「CSラボ」は、カスタマーサービス現場のリアルな課題に寄り添い、明日から使える実践スキルを学べるオンラインセミナーシリーズです。現場経験豊富なCSコンサルタントがサポートします。

カスタマーサービスに関する【お悩み解決】【スキル向上】【現場改善】につながるテーマを厳選し、実践的な情報をお届けします。ぜひお気軽にご参加ください。

現場のリアルなお悩みに寄り添いながら、カスタマーサービスの未来を一緒に考えていきましょう！

申し込み特典

お申し込みいただいた方全員に、後日アーカイブ動画を公開します。
当日ご都合の合わない方もぜひお申し込みください。

開催スケジュール

日々のクレーム対応で、「一生懸命説明しているのに話をこじらせてしまう」
「勘や経験だけに頼った対応に限界を感じている」といったお悩みはありませんか？
本セミナーでは、日ごろ「なんとなく」対応しているクレーム応対を体系化し、分かりやすく解説します。クレームの定義や構造を丁寧に紐解き、お客さまのお気持ちに寄り添うことの重要性を理解した上で、相手の不満を和らげるアプローチや明日からすぐに使える具体的な応対手順をお伝えします。
＞＞お申し込みはこちら

こんな方におすすめ

• 日々のクレーム対応に難しさや苦手意識があり、自信を持って対応できるようになりたい方
• 問題解決を急ぐあまり、お客さまの気持ちへの配慮が不足しがちだと感じている方
• 勘や経験に頼らず、体系立てた応対を身につけたい方
• クレーム応対の指導や育成に活かせる基本を学びたい管理者・SVの方

　

日時	テーマ	申し込み
Vol.10 6/24（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：6/29（月）～7/1（水）	応対品質①	終了
Vol.11 7/29（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：8/3（月）～8/5（水）	応対品質②	終了
Vol.12 8/26（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：8/31（月）～9/2（水）	カスハラ対策	終了
Vol.13 9/30（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：10/5（月）～10/7（水）	クレーム研修	申し込み

過去の配信

タイトル	概要・申し込み
【入門編】カスハラ対応の基本と心構え 知っておくべき“初動対応”の型を学ぶ	こちらから
【応用編】カスハラ対策を“使えるルール”に変える 実演音声で体感！現場で使えるマニュアル活用術	こちらから
カスタマーセンターの再定義 おもてなしとリスク管理の両輪	こちらから

セミナー概要

■会場
オンライン（Zoom）　
※アーカイブはYouTubeにて配信

■参加費
無料（事前登録制）

■ご注意
・本セミナーはオンラインで開催いたします。お申し込み後、視聴用のURLをメールでお送りいたします。
・本セミナーは企業のご担当者様を対象としております。そのため、事業が競合する企業様や企業に所属されていない方（個人・個人事業主の方）のお申し込みについては、参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・本プログラムは、予告なく内容が変更される場合があります。

個人情報の取り扱い

ご提供いただく個人情報は、当社および共催企業の個人情報保護方針に基づき、厳重に管理いたします。また、いただいた情報は、各社の商品・サービスに関する情報や、マーケティング活動に関連する情報をお客さまにお知らせする目的で利用いたします。

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■お問い合わせ先
本セミナーに関するお問い合わせは、メールにて承っております。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CSラボ事務局
メールアドレス：mktg@wowcom.co.jp

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Vol.13　9/30（水）お客さまの不満を和らげる