コンセプト

カスタマーサービスに携わる皆さまへ
現場で直面する課題を、一緒に解決しませんか？

「CSラボ」は、カスタマーサービス現場のリアルな課題に寄り添い、明日から使える実践スキルを学べるオンラインセミナーシリーズです。現場経験豊富なCSコンサルタントがサポートします。

カスタマーサービスに関する【お悩み解決】【スキル向上】【現場改善】につながるテーマを厳選し、実践的な情報をお届けします。ぜひお気軽にご参加ください。

現場のリアルなお悩みに寄り添いながら、カスタマーサービスの未来を一緒に考えていきましょう！

申し込み特典

お申し込みいただいた方全員に、後日アーカイブ動画を公開します。
当日ご都合の合わない方もぜひお申し込みください。

開催スケジュール

9月開催CSラボVol.13「お客さまの不満を和らげる～今一度見直したい、クレーム応対の基本～」では、クレームは「おさめる」ものではなく「おさまる」ものとお伝えしました。
では、同じ内容をお伝えしていても、おさまる場合とこじれてしまう場合があるのはなぜでしょうか。
本セミナーでは、お客様相談室へ引き継がれた実際のケースをもとに、一次対応でお客さまの温度感が変わる「分かれ道」を解説します。ご案内する順番、お応えできない場面での伝え方、二次対応への引き継ぎ方などについて、実際の応対を改善前・改善後で比較しながら、明日からすぐに使える具体的な言い回しまでお伝えします。

※9月開催CSラボVol.13を受講されていない方にも、冒頭で前提となる考え方を整理してご説明しますので、安心してご参加ください。
＞＞お申し込みはこちら

日時	テーマ	申し込み
Vol.12 8/26（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：8/31（月）～9/2（水）	カスハラ対策	終了
Vol.13 9/30（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：10/5（月）～10/7（水）	クレーム応対 基本	終了
Vol.14 10/28（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：11/2（月）～11/4（水）	クレーム応対 実践	申し込み
Vol.15 Coming soon	Coming soon	Coming soon

過去の配信

タイトル	概要・申し込み
【入門編】カスハラ対応の基本と心構え 知っておくべき“初動対応”の型を学ぶ	こちらから
【応用編】カスハラ対策を“使えるルール”に変える 実演音声で体感！現場で使えるマニュアル活用術	こちらから
カスタマーセンターの再定義 おもてなしとリスク管理の両輪	こちらから

セミナー概要

■会場
オンライン（Zoom）　
※アーカイブはYouTubeにて配信

■参加費
無料（事前登録制）

■ご注意
・本セミナーはオンラインで開催いたします。お申し込み後、視聴用のURLをメールでお送りいたします。
・本セミナーは企業のご担当者様を対象としております。そのため、事業が競合する企業様や企業に所属されていない方（個人・個人事業主の方）のお申し込みについては、参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・本プログラムは、予告なく内容が変更される場合があります。

個人情報の取り扱い

ご提供いただく個人情報は、当社および共催企業の個人情報保護方針に基づき、厳重に管理いたします。また、いただいた情報は、各社の商品・サービスに関する情報や、マーケティング活動に関連する情報をお客さまにお知らせする目的で利用いたします。

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株式会社WOWOWコミュニケーションズ

■お問い合わせ先
本セミナーに関するお問い合わせは、メールにて承っております。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CSラボ事務局
メールアドレス：mktg@wowcom.co.jp

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Vol.14　10/28（水）“おさまる”応対は、どこで分かれるのか