“カスタマーサービスの現場課題に寄り添う”オンラインセミナーシリーズ『CSラボ』開講のお知らせ
コンセプト
カスタマーサービスに携わる皆さまへ
現場で直面する課題を、一緒に解決しませんか？
「CSラボ」は、カスタマーサービス現場のリアルな課題に寄り添い、明日から使える実践スキルを学べるオンラインセミナーシリーズです。現場経験豊富なCSコンサルタントがサポートします。
今年度は全5回にわたり、カスタマーサービスに関する【お悩み解決】【スキル向上】【現場改善】につながるテーマを厳選し、実践的な情報をお届けします。ぜひお気軽にご参加ください。
現場のリアルなお悩みに寄り添いながら、カスタマーサービスの未来を一緒に考えていきましょう！
申し込み特典
お申し込みいただいた方全員に、後日アーカイブ動画を公開します。
当日ご都合の合わない方もぜひお申し込みください。
開催スケジュール
近年、カスタマーハラスメント（通称カスハラ）は、多くの業界で深刻な課題となっています。本セミナーでは、「カスハラとは何か」 「クレームとの違いは何か」といった基本を改めて整理し、発生時に慌てず対応するための心構えと、“初動対応の型”をお伝えします。「こんなとき、どう言えばいいの？」という不安を減らし、現場で自信を持って応対できるようになるための第一歩をサポートします。カスタマーサービスに携わる皆さまにとって、現場を守るための基本を体系的に学べる内容です。 ＞＞お申し込みはこちら
本セミナーでは、WOWOWコミュニケーションズがサポートしている企業で実際に直面したカスハラ事例をもとに、「どのように対応したのか」 「その対応がなぜ有効だったのか」をひも解きながら、現場で活かせる“対応の知恵”をお伝えします。一律的なマニュアルでは対応しきれない場面において、状況に応じた柔軟な判断や行動が求められます。カスタマーサービスに携わる皆さまにとって、現場力を高めるための実践的なヒントを得られる内容となります。 ＞＞お申し込みはこちら
こんな方におすすめ
- ガイドラインや対応マニュアルがなく、カスハラ対応に不安を感じている方
- クレームとカスハラの違いを明確にし、適切な対応を習得したい方
- 初動対応の型を学び、実践的な心構えを持ちたい方
- ガイドラインはあるけれど、対応フローにまで落とし込めていない方
- 効果的な指導方法を学び、現場で実践的な指導ができるようになりたい方
| 日時 | テーマ | お申し込み |
|---|---|---|
| Vol. 1 6/4（水） 15:00-15:40 アーカイブ配信：6/9（月） ～6/11（水） | カスハラ （入門編） | 申し込む |
| Vol. 2 7/31（木） 15:00-15:40 アーカイブ配信：8/4（月） ～8/6（水） | カスハラ （応用編） | 申し込む |
| Vol. 3 10/1（水） 15:00-15:40 アーカイブ配信：10/6（月） ～10/8（水） | AIを活用した ロールプレイング研修 | Coming Soon |
| Vol. 4 11/12（水） 15:00-15:40 アーカイブ配信：11/17（月） ～11/19（水） | モニタリング フィードバック | Coming Soon |
| Vol. 5 12/10（水） 15:00-15:40 アーカイブ配信：12/15（月） ～12/17（水） | 現場管理者の キャリアデザイン | Coming Soon |
セミナー概要
■会場
オンライン（Zoom）
■参加費
無料（事前登録制）
■ご注意
・本セミナーはオンラインで開催いたします。お申し込み後、視聴用のURLをメールでお送りいたします。
・本セミナーは企業のご担当者様を対象としております。そのため、事業が競合する企業様や企業に所属されていない方（個人・個人事業主の方）のお申し込みについては、参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・本プログラムは、予告なく内容が変更される場合があります。
個人情報の取り扱い
ご提供いただく個人情報は、当社および共催企業の個人情報保護方針に基づき、厳重に管理いたします。また、いただいた情報は、各社の商品・サービスに関する情報や、マーケティング活動に関連する情報をお客さまにお知らせする目的で利用いたします。
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■お問い合わせ先
本セミナーに関するお問い合わせは、メールにて承っております。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ セミナー事務局
メールアドレス：mktg@wowcom.co.jp