コンセプト

カスタマーサービスに携わる皆さまへ
現場で直面する課題を、一緒に解決しませんか？

「CSラボ」は、カスタマーサービス現場のリアルな課題に寄り添い、明日から使える実践スキルを学べるオンラインセミナーシリーズです。現場経験豊富なCSコンサルタントがサポートします。

カスタマーサービスに関する【お悩み解決】【スキル向上】【現場改善】につながるテーマを厳選し、実践的な情報をお届けします。ぜひお気軽にご参加ください。

現場のリアルなお悩みに寄り添いながら、カスタマーサービスの未来を一緒に考えていきましょう！

申し込み特典

お申し込みいただいた方全員に、後日アーカイブ動画を公開します。
当日ご都合の合わない方もぜひお申し込みください。

開催スケジュール

育成・品質・数値――気づけば、すべてがセンター長に集中していませんか。
もしメンバーが目的を理解し、自ら動いてくれたら。細かな指示がなくても、品質は自然と安定していきます。
本セッションでは、そんな「人が勝手に育つセンター」を実現するための仕組みのつくり方をテーマに、カルディアクロス代表・和泉祐子氏をお迎えし、対談形式でお届けします。
スキルや教育手法に頼るのではなく、理念や価値観の共有、マインドを育てる関わり方、センターの空気づくりに着目。実際の取り組み事例を交えながら、育成が自然と回り始めるセンターづくりのヒントをお伝えします。＞＞お申し込みはこちら

こんな方におすすめ

• 日々の業務に追われて育成に手が回らないセンター長
• メンバーが自ら考えて動く“自走型チーム”をつくりたい管理者
• 指示待ちや属人化から抜け出し、安定した品質を実現したい方
• 理念や価値観を浸透させたいが、どう伝えればいいか悩んでいる方
• スキル教育だけでは限界を感じ、環境づくりやマインド育成に関心がある方
  　

日時	テーマ	申し込み
Vol. 8 3/24（火）　15:00-16:00 アーカイブ配信：3/30（月）　～4/1（水）	人材育成	申し込み
Vol.9 5/27（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：6/1（月）～6/3（水）	カスハラ	Coming Soon
Vol.10 6/24（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：6/29（月）～7/1（水）	応対品質①	Coming Soon
Vol.11 7/29（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：8/3（月）～8/5（水）	応対品質②	Coming Soon
Vol.12 9/30（水）　15:00-15:40 アーカイブ配信：10/5（月）～10/7（水）	キャリアデザイン	Coming Soon

過去の配信

タイトル	概要・申し込み
【入門編】カスハラ対応の基本と心構え 知っておくべき“初動対応”の型を学ぶ	こちらから
【応用編】カスハラ対策を“使えるルール”に変える 実演音声で体感！現場で使えるマニュアル活用術	こちらから
カスタマーセンターの再定義 おもてなしとリスク管理の両輪	こちらから

セミナー概要

■会場
オンライン（Zoom）　
※アーカイブはYouTubeにて配信

■参加費
無料（事前登録制）

■ご注意
・本セミナーはオンラインで開催いたします。お申し込み後、視聴用のURLをメールでお送りいたします。
・本セミナーは企業のご担当者様を対象としております。そのため、事業が競合する企業様や企業に所属されていない方（個人・個人事業主の方）のお申し込みについては、参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・本プログラムは、予告なく内容が変更される場合があります。

個人情報の取り扱い

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本セミナーに関するお問い合わせは、メールにて承っております。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CSラボ事務局
メールアドレス：mktg@wowcom.co.jp

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Vol. 8　3/24 （火）人が勝手に育つセンターのつくり方