2025年4月、東京都をはじめとする自治体で「カスタマーハラスメント防止条例」が施行され、企業におけるカスハラ対策は“努力義務”から“実質的な必須事項”へと変化しつつあります。
本ホワイトペーパーでは
など、現場で役立つ実践的な知識と心構えをわかりやすくまとめています。
コンタクトセンター・窓口対応部門の教育資料としてもご活用いただけます。ぜひこの機会にご一読ください。
監修
渡邊 博
2005年にWOWOWコミュニケーションズに入社後、 ビックデータなどのデータ活用領域で複数コンタクトセンターのプロジェクトや業務改革のPMに従事。 その後CX設計や品質管理部門を経験後、2022年より執行役員へ就任。 現在はその知見を活かしコンタクトセンター事業を管掌。
解説者
下 幸代
2003年にWOWOWコミュニケーションズへ入社。 カスタマーセンターの運用やマネジメントを経験した後に、品質管理・人材育成の専門部門にてトレーナーとして人材育成や研修開発等を担当。 現在は、社内外の応対品質のコンサルティングや人材育成支援を担当。
