2025年4月、東京都をはじめとする自治体で「カスタマーハラスメント防止条例」が施行され、企業におけるカスハラ対策は“努力義務”から“実質的な必須事項”へと変化しつつあります。
本ホワイトペーパーでは
・カスハラとクレームの違い・カスハラの発生要因・法制度の動向・初動対応のフローと具体的な声かけ例など、現場で役立つ実践的な知識と心構えをわかりやすくまとめています。
コンタクトセンター・窓口対応部門の教育資料としてもご活用いただけます。ぜひこの機会にご一読ください。
監修
渡邊 博
2005年にWOWOWコミュニケーションズに入社後、 ビックデータなどのデータ活用領域で複数コンタクトセンターのプロジェクトや業務改革のPMに従事。 その後CX設計や品質管理部門を経験後、2022年より執行役員へ就任。 現在はその知見を活かしコンタクトセンター事業を管掌。
解説者
富樫 雄太
SNSマーケティング会社、研修会社などを経て、2016年に(株)WOWOWコミュニケーションズへ入社。部門のマネジメントに当たる傍ら、クライアント企業の品質改善のコンサルティング／人材育成／品質調査／フィードバック等を担当。登壇実績 | クレーム応対のプロに学ぶ！お客様の不満を和らげて解決へ導く極意
