内容

近年、コールセンターは顧客対応の枠を超え、企業のブランド価値を支える重要な存在となっています。顧客接点としての「ソフト的価値」を活かし、成果と応対の両面でサービス向上が求められています。

本ホワイトペーパーでは、品質の高いコールセンター構築のためのチェックリストを紹介し、その仕組みを解説します。

センター立ち上げ時に意識すべきブランドとの関係性や、品質向上の施策、KPI設計、運営の最適化手法など、実践的なポイントを網羅しています。本資料が、成果を継続的に生み出すコールセンターづくりと、ブランド価値の向上に役立てば幸いです。

目次

• そもそも、コールセンターの本質的価値とは？
• 品質の高いコールセンターとは？
• 成果品質とは？
• 応対品質とは？
• 導入事例

「品質の高いコールセンターの仕組み」の一部をご紹介