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概要

障害者採用の面接は、適性の見極めだけでなく、配属後の定着や応対品質にも影響する重要なプロセスです。

本資料では、コールセンター業務を前提に、障害特性ごとの配慮ポイントと、面接で使える質問例を整理。
安心して話せる面接環境づくりと、採用後につながる面接の進め方をまとめています。

この資料で分かること

  • 障害者採用面接で押さえるべき基本姿勢と注意点
  • 視覚・聴覚・肢体・精神・発達障害それぞれの特性と面接時の配慮ポイント
  • 現場でそのまま使える 確認項目・質問例
  • 面接の流れを整理できる チェックシート・案内メールテンプレート

監修

小川　範芳

2000年に大手百貨店からWOWOWコミュニケーションズに入社後、 カスタマーセンターのコーディネート及びCX向上を軸に応対品質のコンサルティング等に従事。 経営戦略部門、マーケティング部門の責任者を担当した後に、2022年より執行役員へ就任。 グループのデジタルサポート、デジタルマーケティングの高度化を担当した後に、 現在はその知見を活用した外部支援事業を推進中。

監修

渡邊　博

2005年にWOWOWコミュニケーションズに入社後、 ビックデータなどのデータ活用領域で複数コンタクトセンターのプロジェクトや業務改革のPMに従事。 その後CX設計や品質管理部門を経験後、2022年より執行役員へ就任。 現在はその知見を活かしコンタクトセンター事業を管掌。