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応対品質調査/ベンチマーク調査
Response Quality Survey/Benchmark Survey
Response Quality Survey/Benchmark Survey
「お客様視点」でのセンター評価を実施
コンタクトセンター組織の現状の長所、および短所を客観的に把握することで、改善ポイントや目標を明らかにします。
クライアント企業様のコンタクトセンターを「お客様視点」で調査。コンタクトセンター全体を通しての評価はもちろん、オペレーター個々に対する評価も実施し、具体的な改善につながるレポートを作成します。
またコンタクトセンターの「業界内における優位性」を可視化するベンチマーク調査では、ライバル企業との差別化ポイントはどこか、さらなる顧客満足度アップにつなげる要素はなにか、などの内容を含めたレポートを作成します。