デジタルマーケティング
SNSマーケティングを行う際のコツとは？
スマホやそれに伴うSNSの普及により、企業がSNSマーケティングを行うことが一般的となってきています。今回は、SNSマーケティングを成功させるためのコツはもちろん、SNSの選び方や失敗しないためには何に気をつけて運用するべきか、詳しく見ていきましょう。
2018/07/18
デジタルマーケティング
衛星放送WOWOWのマーケティングを行っているWOWCOM（ワウコム）がデジタルマーケティングにおける様々なノウハウを提供します
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デジタルマーケティング
ブランド戦略を成功させるために必要な3つのポイント
ブランド戦略を立てることが大切だということはよく耳にしますが、実際どのようなことをすればよいのか理解できていますか？ ブランド戦略をすることは、企業にとって一番大切なことであり、同時に一番難しいことでもあります。今回は、ブランド戦略の立て方の基本となる事項を再確認していきます。
2018/07/13
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デジタルマーケティング
顧客情報を集めて分析する前に！データクレンジングの必要性とは
データ分析の前に行う、「データクレンジング」をご存知でしょうか？ 顧客情報などのデータを分析してビジネスの指針とすることは、昨今のデジタル社会で必要不可欠です。今回は、企業の印象に影響することさえある、データクレンジングについて解説します。
2018/07/11
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デジタルマーケティング
アプリマーケティングとは？顧客層によっては高いリターンの可能性が
スマホの普及が増える現代、アプリを使ったアプリマーケティングがビジネス成功の鍵になることもあります。今回はアプリマーケティングや、指標とすべきKPI、キャンペーンなどからアプリマーケティングについてまとめていきます。
2018/07/09
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デジタルマーケティング
ビジネスを成功に導く、顧客インサイトの重要性と活用例
顧客インサイトとはどのようなものか知っていますか？ 顧客のニーズが多様化している今、顧客インサイトをまとめて他社とマーケティングキャンペーンを差別化することが、ビジネスを成功へ導くために不可欠です。顧客インサイトの重要性と活用性をみてみましょう。
2018/07/04
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デジタルマーケティング
顧客の声を聞く！ソーシャルリスニングとは？
自発的に発せられたインターネット上の顧客や消費者の意見を収集するソーシャルリスニングは、新しいニーズや顧客側から見た企業や製品、サービスの姿を探るのに適しており、広告キャンペーンやリスクマネジメント、マーケティングにも欠かせない要素になっています。
2018/06/25
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デジタルマーケティング
マーケティングにおけるセグメンテーションの重要性とは
消費者のライフスタイルや好み、働き方が多様化する現代、マーケティングにおけるセグメンテーションの重要性が注目されています。効果的なマーケティング戦略を立てるためにセグメンテーションはなぜ必要なのかを見直し、何をポイントにして行えばよいのかまとめました。
2018/06/08
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デジタルマーケティング
【事例インタビューNo.3（前編）】解約抑止率改善を実現した、お客様の「キモチ」分析とは？
WOWOWコミュニケーションズでは、お客様の「キモチ」を分析して、マーケティングに活用するソリューション「Plus(+) Solution Service」を提供しています。今回は、このソリューションがどのような経緯で誕生したのか、クライアントのビジネスをどう変えるのかについて、企画部マーケティング課の小池武さんと伊達香澄さんに尋ねました。
2018/05/18
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デジタルマーケティング
動画マーケティングのメリットと今後の展望に注目！
通信環境の向上で動画の視聴が増加しており、今後も世界でかなりの勢いで増加し続ける見込みです。一方で動画をマーケティングに活用する企業はまだ少なく、発展途上です。そこで新しい時代の動画マーケティングのメリットや、今後の展望をまとめました。
2018/04/12
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デジタルマーケティング
顧客満足度向上のために、アンケートを上手に活用しよう！
顧客満足度を向上させることは、ビジネスを成功させることに直結します。では、顧客満足度はどのように測り、その数字をどのように理解していけば良いのでしょうか
2018/03/27
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デジタルマーケティング
販促企画のアイデアはこうして生まれる！
販売促進のマーケティングには、ペルソナを設定し、ターゲットの生活や行動に合わせて戦略的にアイデアを生み出すことが大切です。また、現代には欠かせない即時性のあるソーシャルメディアを利用した販促も、適切なメディアを選ぶことで効果的に行うことができます。
2018/03/26
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デジタルマーケティング
カスタマーサービスの基本！FAQの効果とは？
充実した内容のFAQをWEBサイト内に作成することによって、顧客満足度の上昇、人件費や通信費のコスト削減など大きな効果が期待できます。また、FAQに寄せられた疑問や顧客の声から課題を克服した新しいサービスや製品開発を行うことで、戦略的にFAQを活用できます。
2018/03/23
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デジタルマーケティング
BtoBの新規顧客開拓は難しい？失敗しない方法とは
営業にとってハードルが高いと思われがちな新規顧客開拓ですが、ポイントをおさえれば決して難しいものではなく、やりがいのある仕事となります。新規顧客開拓でありがちな失敗と、成功させるコツをご紹介します。
2018/03/22
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デジタルマーケティング
【事例インタビューNo.1（前編）】お客様のキモチを知れば、マーケティングが生きる 進化を続けるコンタクトセンター最前線
WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、お客様がその商品やサービスに対して何を期待しているのかという「キモチデータ」の収集を何よりも大切にしています。コンタクトセンターを直接お客様と接することができる機会ととらえ、率直な気持ちを聞き出し、商品開発やプロモーションに生かそうという狙いです。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に「大切なお客様接点を預かるコンタクトセンターの最前線」について伺いました。
2018/03/19
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デジタルマーケティング
【事例インタビューNo.1（後編）】ライフタイムバリューを高めるコミュニティマーケティングとは
WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、単なる電話業務の枠を超えて、お客様との関係性を高めるコンタクトセンターとしての役割を強めています。物が売れない時代に、既存のお客様と良好な関係を長く続けることは、企業のマーケティングにとって重要な課題です。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業１課の渡邊博課長に、お客様との関係性強化に効果的なコミュニケーションの進め方について伺いました。
2018/03/19
