データ活用

第 1 回 CX・顧客育成EXPO【夏】 出展のお知らせ

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、7月6日(水)～8日(金) 東京ビックサイトにおいて開催されます、「第 1 回 CX・顧客育成EXPO【夏】」に出展いたします。 CX・顧客育成EXPOではWOWOW、他社の事例もまじえ、当社がこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客さまの声に徹底的に向き合う活動をつうじて顧客とどのように向き合っているのか・・・当社が実践するCX・顧客育成についてご紹介します。

2022/06/30

顧客情報を集めて分析する前に！データクレンジングの必要性とは

データ分析の前に行う、「データクレンジング」をご存知でしょうか？ 顧客情報などのデータを分析してビジネスの指針とすることは、昨今のデジタル社会で必要不可欠です。今回は、企業の印象に影響することさえある、データクレンジングについて解説します。

2022/05/19

顧客データを活用して結果を出すCRM分析の基本

顧客データベースを持たないという会社はないでしょう。しかし、請求書の発送や売上の管理のためにだけ使っているのが一般的ではないでしょうか。それを一歩進めて、顧客1人ひとりの嗜好やニーズまで見えていくように情報を取得し、分析しようというのがCRMです。

2022/02/17

「インサイト」とは？マーケティング戦略に役立つ消費者の心理

マーケティングで「インサイト」という言葉をよく聞きますが、その意味を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。そこで、インサイトとは何を意味するのか、マーケティング戦略においてにどれだけ重要なのか、事例を挙げて解説します。

2021/10/12

データドリブンセールスで「営業の質」を高める

インターネットの発展で、消費者による積極的な情報収集が高まっています。手軽に比較検討できる現代では、従来の足で稼ぐ営業では結果が出にくく、より効率的な営業活動が求められます。データを活用して営業活動の質を高めるデータドリブンセールスで成果を上げるポイントを考えてみましょう。

2021/05/13

VOCとは何か？顧客の声を聞くことで高めるマーケティング戦略

VOC分析によって、顧客の声を分析することで、顧客のココロをつかむビジネスへと成長させることができます。VOC分析とは何か、その重要性やメリット、活用法についてお伝えします。

2020/11/25

データ分析はマーケティングの基本！施策の成功率を高める手法とは

マーケティングはもちろん、ビジネス全般でデータを基にした意思決定の重要性が高まっています。経験や勘だけでは施策の成功確率は期待できません。データを分析し、結果をもとにしたマーケティング施策を設計し、成功率を高めていきましょう。

2020/08/25

顧客を知ればマーケティングの成功率が上がる！顧客満足度アンケートの実施・分析のポイントとは？

顧客が何に満足し、何に不満を感じているかを知ることが、マーケティング施策の成功率を高めるカギ。顧客の本音は、新商品開発、セールストーク、サービス改善などさまざまなシーンに活かされます。顧客満足度アンケートを活用してマーケティング成果を最大化させるポイントをお伝えします。

2020/06/19

DMPはどんな企業に向いている？導入前に知っておきたいポイント

社内外に存在するデータを統合して活用する仕組みとして注目を集めている「DMP」。導入すれば、収集したデータをマーケティング活動に活かせるようになります。どんな企業がどのように導入すべきか、手順や導入における注意点とあわせてお伝えします。

2020/03/10

ユーザーの好みに合わせて商品・サービスを紹介。レコメンドエンジンの活用法

閲覧・購買履歴をベースにユーザーに関心が深いと思われる情報を自動で届けられる、レコメンドエンジン。ページビュー数や回遊率のアップ、そしてコンバージョン率のアップが期待できます。最近ではツールの数も増え、より便利になったレコメンドエンジンを解説します。

2020/03/04

マーケティング施策の成功率を予測する「ロジスティック回帰分析」とは？

データをもとに判断を下していくことが意思決定の精度を高めます。データの分析方法にはさまざまなものがありますが、ロジスティック回帰分析はマーケティングへの応用事例が多い信頼性の高い分析方法です。施策の成功率を高めるロジスティック回帰分析について理解を深めましょう。

2020/02/19

ナレッジマネジメントで企業全体の生産性アップを目指そう

雇用形態の多様化や人材難、業務のIT化など、企業を取り巻く環境は大きく変わろうとしています。こうした環境下で生産性を上げていくためのヒントとなるのが、「ナレッジマネジメント」の発想です。今回は、ナレッジマネジメント導入のメリットやポイント、成功例・失敗例などをお伝えします。

2020/01/22

データを一元化しビジネスの成長を促進する「データレイク」とは何か

ビッグデータ時代を迎えた今、日々増え続けるデータをどう蓄積して活かしていくべきかに悩む企業は少なくありません。今回は、こうした時代におけるデータ管理のヒントとなりえる、「データレイク」の概要やメリット・デメリットなどをお伝えします。

2019/12/11

実はこんな違いがある、「分析」と「解析」

マーケティングにおいてよく使われる「分析」や「解析」という言葉。目にする機会が多いものの、その違いがよくわからないという方もいるでしょう。今回は、「分析」と「解析」の意味やそれぞれの目的、ビジネスで使える手法についてお伝えします。

2019/11/06

RFM分析はCRM運用にどう生かせるか

CRMを運用することでLTVの向上を目指そうとするとき、データ分析手法として活用できるもののひとつに「RFM」があります。今回は、RFMがどのようにLTVに貢献するのかに触れながら、RFMとは何か、どのような点に注意すべきかをご説明します。

2019/10/16