facebookを戦略的カスタマーセンターに変える
いま顧客と企業との信頼関係を築く重要なチャネルとして注目されるfacebook。WOWOWコミュニケーションズはコールセンター受託運営で蓄積されたカスタマーサポートのノウハウを活かしながら、facebookを企業戦略に合った顧客接点プラットフォームとして構築します。
サービス概要
facebookを企業の顧客接点の最重要基地と位置づけ、マーケティング戦略に則って企画・構築・運用し、さらに効果の評価分析を行ないます。
特長
- コールセンターの顧客応対ノウハウを最大活用
- プロモーションツールとソーシャルメディアを連動
- 顧客動向を評価分析
- 顧客接点構築維持にかかるトータルコストを低減
メリット
- 企業へのファンの増加と顧客満足度向上
- Ｗebマーケティング担当者の運用管理負荷削減
- 製品ブランドや企業イメージの向上
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