問い合わせ窓口からバックヤード業務まで
インバウンドニーズにワンストップで応える
WOWCOMインバンドサービスの特長は、WOWOWカスタマーセンターで実証された信頼の応対品質。問い合わせ窓口からテクニカルヘルプデスクまで、企業のコールセンターニーズにクオリティでお応えします。
サービス概要
通販受注受付
- 通販商品の購入受付/問い合わせ対応
- 通販商品の発送/手配
キャンペーン事務局
- キャンペーン案内
- キャンペーン受付/問い合わせ対応
株式優待事務局
- 株主からの問い合わせ対応
- 株主優待における申し込み受付/優待品の発送
コンシェルジュデスク
- 各種予約の代行
- 受付の代行
リコール対応
- リコール商品の問い合わせ対応
- 対象商品の回収/代替商品の発送
予約センター
- ホテル、チケット予約/問い合わせ対応
- チケット販売/発送
メリット
応対品質
高いコミュニケーションスキルを備えたオペレーターが「おもてなしの心」でお客様の満足に応えます。
コストパフォーマンス
規模や予算に合わせて業務を無理なくアウトソーシング。ハイクオリティとコスト低減を実現します。
マルチチャネル対応
電話、FAX、電子メール、ウェブなどお客様に身近な問い合わせチャネルにすべて対応します。
テクノロジー
最先端のテクノロジーを活用しコールセンターの安定した運用管理を実施します。
- 着信呼自動分配機能 (ACD)
- 自動音声応答システム (IVR)
- 電話とコンピュータを機能統合したシステム (CTI)
- 要員管理システム (WFM)
- 録音・録画システム
- 履歴管理システム
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