学びやすい環境、熟練のトレーナー、体系化されたカリキュラム
より高いスキルとマインドを育むコールセンターカレッジ
優れた応対品質を生み出すWOWOWコミュニケーションズの「おもてなしの心」は、サービスサイエンスに立脚した教育プログラムとスキル認定を受けたトレーナーによって育まれます。
カリキュラム
オペレーター育成、管理者育成のための多彩なカリキュラム。クラスルーム形式の講義だけでなくロールプレイやディスカッションなど体験を通じてスキルを伸ばします。
教育研修プログラムの例
施設概要
サークルA、B
| 半円形、ガラス張りの開放的なトレーニングスペース。ディスカッションやグループワークのため移動しやすい机を配置、視覚効果のある赤外線センサー付きガラス黒板を備えています。自らの気づきや積極性を高める参加型トレーニングに向いています。 |
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スクエア
| 爽やなブルーガラスに囲まれた四角いトレーニングスペース。落ち着いた学習が可能です。各座席のPCからeラーニングも受講できます。 |
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ライブラリスペース
| さまざまな資料、文献、そしてビジネス誌などを自由に閲覧できるスペース。柱はホワイトボード代わりに利用可能。収容スペースには、最大3000冊の書物を収納可能で、将来的には貸し出しシステムを導入する予定です。 |
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コーチングスペース
| 3室ある開放的な個室はコーチングスペース。トレーニング終了後やスキルチェック後に、フィードバックやコーチングがおこなわれます。 |
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バーカウンター
| 時間待ち、打合せ、トレーニングなどに活用。冷蔵庫やコーヒーマシンが設置され、ドリンクサービスも。カジュアルな空間では、斬新なアイディアが飛び出します。 |
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