応対品質調査で問題点を抽出、
研修で弱点を埋め顧客満足度を高める
サービスサイエンスにもとづく現状分析とベンチマークによって応対品質を評価。問題点や弱点を埋める研修トレーニングでオペレーターのサービスクオリティを高めます。
サービス概要
現状分析
事前打ち合わせ後、対象となる業務フローを確認し、現状調査を実施します。
ベンチマーク
同業他社とのベンチマークを実施し、結果を比較することで、調査の客観性を高めます。
調査報告
現状分析、他社とのベンチマークで得られた客観的事実をもとに調査報告をおこない、問題の解決策を示します。
研修
調査報告で指摘された解決策に沿って、コールセンターの弱点を解消する研修をおこないます。
メリット
サービスレベル
定期的に応対品質調査を行い、改善策を実施することで、常にサービスレベルを高く維持できます。
オペレータースキル
割り出された問題点を解決する研修を行なうことでオペレータースキルの向上が図れます。
顧客満足度
応対品質のレベルアップにより顧客満足度が高まります。
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