応対品質と成果品質を生み出すのは人の力
スキル育成のための体系的な教育・研修を
優れた応対品質を生み出すWOWOWコミュニケーションズの「おもてなしの心」は、サービスサイエンスに立脚した教育プログラムとスキル認定を受けたトレーナーによって育まれます。
サービス概要
応対品質調査
サービスサイエンスにもとづく現状分析とベンチマークによってこれまで気づかなかったコールセンターの問題点を抽出し、改善策を提案します。
WOWCOM College
学びやすい環境、熟練のトレーナー、体系化されたカリキュラム、そして独自の方法論にもとづき、目的に沿ったスキルトレーニングを提供します。
メリット
プロフェッショナルスキル
新人でも管理者でも研修トレーニングを通じて確かなスキルを身につけることができます。
レベルアップ
応対品質調査で抽出された問題点を解消することでコールセンターを一段上にレベルアップします。
サービスサイエンス
勘や経験ではなく分析と体系化で問題を解決するサービスサイエンスの手法を学ぶことができます。
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