コールセンター運営を最適化し、
貴社のビジネスを成功に導くサービスを
ご用意しております。
コールセンター運営に必要な、様々なノウハウをご提供いたします。
お客様の経営戦略や、対象顧客の特性などに応じたチャネルの選定や、必要となるサービス仕様、最適なシステム構築などをトータルにご提案し、顧客との重要な接点となるコールセンター業務を効率的に行うためのお手伝いをいたします。
お客様のインフラを利用して、インハウスコールセンターの立上げ、運営を行い、お客様コールセンター運営ノウハウが蓄積された時点で、自社運営に切り替える契約形態(DBOT)もございます。
DBOTとは？
DBOTは、構築・運営のアウトソーシング事業を受託し、その運営を軌道に乗せたあとに、センター運用をお客様に再度移管するといった手法です。パフォー マンスの高いセンターの再構築とその運用を、低リスクで行うことを可能にします。サポートの継続実施により、安心も一緒にご提供します。
DBOTは、(Design-Build-Operate-Transfer)の頭文字をとったものです。
DBOTの効用
1.ご依頼から業務運営までの期間の短縮
2.オペレーション (現場) 側のマンパワー不足の補填
3.第三者機関としての判断
4.ご依頼から業務運営までの期間の短縮
5.品質基準に沿った業務設計と運営
DBOTの業務範囲と内容
DBOTのシークエンス毎の内容
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