お客様にとっての理想的なコールセンターとは？
「コールセンター構築」サービスは、今後、顧客との接点において中心となるコールセンターを設計・構築・運営するために必要な多種多様なポイントをサポートいたします。

自動音声応答システム、ACD(オートマティック・コール・ディストリビューション)、CTI (コンピューター・テレフォニー・インテグレーション)などの最先端テクノロジーを利用した、新しいコールセンターの形にご期待ください。

「コールセンター構築」には、以下のようなサービスがあります。
ご提供されるサービス内容に合わせて、様々なサービスのご提案をいたします。

コールセンター構築

本サービスの核となる部分です。顧客接点の中心となる高品質のコールセンターを、
WOWOWカスタマーセンターで蓄積されたノウハウで構築します。

コールセンター運営

コールセンター運営に関わるあらゆる問題を解決いたします。
システム設計から人材マネジメントに至るまでの全てのフェーズを網羅し、
より高いサービスをお約束します。

テクノロジー

最先端テクノロジーにより、安定したコンタクトセンターを
構築いたします。情報管理の面でも万全のシステムが構築されており、
安心してご利用いただけます。

• 着信呼自動分配機能 (ACD : オートマティック・コール・ディストリビューション)
• 電話とコンピュータを機能統合したシステム
  (CTI : コンピューター・テレフォニー・インテグレーション)
• 要員管理システム (WFM : ワーク・フォース・マネジメント)
• 録音・録画システム
• 履歴管理システム
• 関連個別サービス

インバウンドからアウトバウンドまで、ご要望に沿ったコールセンターを構築し、
運営全般に至るまでトータルにサポートいたします。
電話、FAX、電子メール、ウェブなどのマルチチャネルに対応した最先端
テクノロジーを活用したコールセンターによって、新しいカスタマーサポートの形を
ご提供いたします。