電話、ファクス、電子メール、ウェブ、モバイルなどによる情報の収集から、テキストマイニング、データマイニングの手法を用いての分析、レポーティング、そして新しい仮説のご提案までを行い、お客様のマーケットと顧客のニーズを把握するお手伝いをいたします。

テキストマイニング

テキストマイニングは、顧客から寄せられる、意見・要望などが自由に記述された文章データ(テキストデータ)を検索・分類・分析し、内容の傾向や出現頻度 を把握することで、定量データだけではつかみきれない有益な知識や情報を取り出す手法です。この手法で顧客の意見・要望を分類・整理することで、生産性の 高いFAQの分類体系が作成できるほか、大量のアンケートのフリーアンサー部分の分析などが可能になります。

データマイニング

データマイニングは、企業に蓄積された購買データや顧客情報など、コールセンターに集積されたデータ等を分析し、パターンや傾向を発見することでビジネスの効率化をはかる手法です。この手法はCRMで最も重要な「顧客生涯価値を最大化する」を目指す際、非常に有効です。