1.個人情報の収集と利用

当社は、当社の情報資産である個人情報を適正に取り扱い、個人の権利利益を保護することは、重要な責務であると認識しております。そのため、当社は個人情報の収集、利用及び提供を必要とする場合には、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステムの要求事項」（JIS Q 15001：2006）に準拠した当社個人情報保護マネジメントシステムを遵守し、利用目的の範囲内において、個人情報を含む情報の取り扱いを主業務とする情報産業の一員として、また、個人情報を大規模に取り扱う事業者として適切である適正な手段および厳正な管理の下で実施します。また、業務の受託に伴って委託元から提供・預託された個人情報については、取り扱いや責任の所在等を明確にした上で、適切な対応がとれる体制を構築し、当該委託元との契約目的の達成に必要な範囲内で利用します。

2. 法令・その他規範の遵守

当社は個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。

3. 個人情報の管理・保護と継続的改善

1) 当社は、お客様の個人情報をお預かりする際は、次のことをお客様に明示します。

(ア) 管理部門及び連絡先
(イ) 収集目的
(ウ) 個人情報を他社に提供する予定がある場合には、その目的および提供先
(エ) 個人情報を他社に預託する場合はその旨
(オ) 個人情報の提供はあくまでお客様の任意であること
(カ) お預かりした個人情報を、お客様が当社に確認する際の連絡先
(キ) 本人が容易に認識できない方法によって個人情報を取得する場合には、その旨

2) 当社はお客様からお預かりした個人情報は、正当な理由がない限り本人の同意を得ることなく他社、および第三者には提供致しません。

3) 当社はお客様からお預かりした個人情報について、正確かつ最新の状態で保持できるよう努めます。

4) 業務遂行の必要上、外部委託先に業務を委託する場合は、秘密保持、個人情報の保護に関する事項、安全管理などが当社と同等以上の水準を要する企業などを選定し、契約を締結するなどの必要な保護措置を講じて適切な管理・監督を行います。

5) 当社はお客様から提供された個人情報について、登録個人情報が事実でない場合、お客様より開示、変更、訂正、利用の停止等の求めがあった場合は、法令および当社所定の手続にしたがって、合理的な範囲で対応致します。

6) 当社は個人情報を取扱う組織ごとに管理責任者を明確にし、適正な管理運営を行います。

7) 当社は全社員が個人情報保護の重要性を理解し、適正な取り扱い方法を実施するよう教育に努めます。

8) 当社は個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止及び是正を行います。

9) 当社は個人情報の取り扱いに関しては定期的に監査を実施し、常に継続的改善を行います。

10)当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係を調査し、合理的な期間内に誠意をもって対応いたします。

2000年12月1日制定
2003年6月1日改定
2005年7月1日改定
2007年2月1日改定
2007年4月23日改定
2008年2月1日改定
2008年11月18日改定
2010年6月21日改定
2011年8月1日改定

株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表取締役社長　井上　陽二郎

なお、当社は「一般財団法人　日本情報経済社会推進協会」より個人情報の適切な取扱を行う事業者に付与されるプライバシーマークの付与認定を受けています。

個人情報保護についてのお問い合わせ先
個人情報問合せ窓口 045-683-3142　（土日祝日・年末年始を除く、9時～17時）

当社は、個人情報の保護に関する法律第24条、
個人情報の保護にする法律に基づく主務大臣の定めるガイドライン等に基づき、取得する個人情報及び保有個人データの利用目的、第三者提供、開示等の求めに応じる手続き及び苦情受付に関して各事項を公表いたします。
（なお、従業員等の雇用管理に関する個人情報については、別途規定に基づきます。）

(1)個人情報及び保有個人データの利用目的

当社が本人から直接取得する場合及び間接的に取得する場合の個人情報並びに保有個人データの利用目的は、[1]に記載する事業における、[2]に記載する事項となります。なお、業務遂行上で必要な場合、下記に準拠している範囲において、監視カメラによる映像の録画及びお客様の通話内容を録音または電子的な方法で記録させていただく場合があります。

[1]利用対象となる事業
ア. コールセンターの構築・運用に関するコンサルティング及び運営代行事業
イ. データベース構築、データ分析サービス等の情報処理代行事業
ウ. インターネットショッピングサイト等の企画・開発・運営及び運営代行事業
エ. カスタマーセンターオペレーター及び管理者等に対する教育研修事業
オ. 会員サービス事業
カ. 人材派遣事業
キ. その他、上記に関連又は附帯する事業

[2] 対象となる利用目的
ア. お申込みいただいたサービス・商品・キャンペーン景品を提供するため
イ. サービス・商品に関する情報の提供やイベント、セミナー・展示会等の案内をするため
ウ. 調査、統計資料、マーケティングデータを作成するため
エ. 当社が提供する各種サービスの向上を目的としたアンケート等による市場調査
オ. 当社事業に関連する研究・企画開発を行うため
カ. 業務の受託に伴い、委託元との契約の目的達成に必要な範囲内で利用を図るため
キ. 業務遂行上の必要な事務連絡を行うため
ク. 当社提供のサービス・商品の品質管理、人材教育を行うため
ケ. 当社のサービス内容、契約、その他の問合せやご相談に対応するため
コ. 新卒採用、キャリア採用、スタッフ採用での応募登録、入社選考及び入社手続き等を行うため
サ. 各施設における防犯カメラの設置による、入退室管理・情報セキュリティ管理・防災等の安全管理のため
シ. その他、上記各号に関連し、又は附帯する目的のため

(2) 個人情報の第三者への提供

[1]当社は、保有する個人データを適切に管理し、本人の同意を得ることなく第三者に提供することは致しません。ただし、下記の場合は除きます。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体、又は財産の保護などのために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために必要がある場合であって本人の同意を得ることが困難であるとき。
• 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
• 合併その他の事由による事業の継承に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で個人情報を取扱うとき。
• 特定した利用目的の達成に必要な範囲において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託するとき。
• 本人の同意を得ることが困難な場合であって、必要な事項をあらかじめ本人に通知するか、本ホームページまたは委託元にて公表しているとき。

[2]特定の者との間で共同で利用する場合は、個人データを共同して利用する旨、利用される個人データの項目・利用目的・当該個人データの管理について責任を有する者の名称を通知、もしくは本ホームページまたは共同利用先のホームページで公表します。

(3) 保有個人データの開示及び訂正・追加又は削除

当社では、保有する個人データについて、本人又は代理人からの開示、訂正・追加、削除請求があった場合、当社規定に基づいて対応致します。ただし次の場合は不開示事由とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知いたします。また不開示の場合についても所定の手数料をいただき、返金いたしません。

• 個人情報保護法に定める開示等の理由に該当しない場合
• 開示等の請求対象が「保有個人データ」に該当しない場合
• 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 開示することにより他の法令に違反することとなる場合

[1]項目の特定
開示等の請求を行う本人又はその代理人は、所定の手続において、開示、訂正・追加又は削除を求める情報の項目を特定していただきます。

[2] 手続方法
ア. 開示等の求めは、お電話にて（9）に記載する窓口にお申し出下さい。
イ. 必要に応じて、当社より各請求に関する必要書類を郵送させていただきます。
ウ. 各請求に応じた用紙に必要事項を記載頂き、（9）に記載する窓口にご返送頂きます。この際、ご本人または代理人であることを確認するための書類を添付願います。
* 本人確認書類

• 運転免許証、健康保険被保険者証等現住所が記載されているものの場合は、いずれか1部のコピーを、申込書に添付してください。パスポート等現住所が記載されていないものの場合は、そのコピー1部に加え、住民票の写し1通を、申込書に添付してください。
• 代理人による「開示等の請求」をする者が未成年者又は成年被後見人の法定代理人若しくは開示等の求めをすることにつき本人が委任した代理人である場合は、上記本人確認書類に加え、下記書類を添付して下さい。

(A) 法廷代理人の場合
ア. 法定代理権があることを確認するための書類

• 戸籍謄本、親権者の場合は扶養家族が記入された健康保険証のコピー　1部

イ. 法定代理人本人であることを確認するための書類

• 運転免許証等現住所が記載されているものの場合はそのコピー　1部
• パスポート等現住所が記載されていないものの場合はそのコピー1部に加え、住民票の写し　1通

(B) 委任による代理人の場合
ア. 当社所定の委任状　1通
イ. 本人の印鑑証明書　1通
ウ. 代理人本人であることを確認するための書類

• 運転免許証等現住所が記載されているものの場合はそのコピー　1部
• パスポート等現住所が記載されていないものの場合はそのコピー1部に加え、住民票の写し　1通

※（注意事項）
１． 「住民票の写し」及び「印鑑証明書」は、申請日より3ヶ月以内に発行されたものに限ります。
２． ご提出いただく「本人確認書類」に記載されている「本籍地」などの機微情報については、請求者（本人）があらかじめ塗りつぶした上でご提出下さい。万一、受領時に「本籍地」など塗りつぶされていない場合は、当社にて塗りつぶし、機微情報は取得いたしません。

(4) 保有個人データの利用停止・提供停止

当社が利用目的の範囲外で個人情報を利用した場合、また第三者に提供している場合であって、本人または代理人からの利用停止または提供停止の申し出があった場合は、それ以降の利用および提供を停止（以下、「利用停止等」という）する措置をとります。但し、（3）の請求も含め、措置を講じることが、多額の費用を要する場合、その他困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとるときは、この限りではありません。ただし、次のいずれかに該当する場合は、「利用停止等」を行わず、その旨、理由を記した書面を本人に遅延なく通知いたします。

• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 他の法令に違反することとなる場合

(5) 手続料

当社では、本人または代理人から個人情報の利用目的の通知もしくは開示請求があり、通知もしくは開示する場合は、下記の手数料を「定額小為替」の他、当社が定める方法にてお支払いいただきます。
（訂正・追加又は削除の求めについては、手数料はいただきません。)
1回の請求につき　手数料　：　1,050円（税抜1,000円）

(6) 回答方法

申請者の申込書記載の住所宛に書面によって回答いたします。

(7) 開示等の請求にともなって取得した個人情報の利用目的

開示等の請求ともない取得した個人情報は、「開示等の求め」への対応に必要な範囲でのみ取り扱い、提出いただいた書類は返却いたしません。当該書類は、「開示等の求め」に対する回答が終了した後2年間保存し、その後破棄さ せていただきます。

(8) その他

手続に基づいた請求が無かった場合、確認等において当社より連絡後、1ヶ月の期間を過ぎてもご対応いただけない場合、所定の申込書類に不備があった場合や申込書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所及び当社の登録住所が一致しないとき等本人であることが確認できない場合、代理人による申請に際して代理権が確認できない場合、手数料が不足または手数料が振り込まれなかった場合は、適正な「開示等の求め」としては受け付けられません。なお、この場合は、既に支払われた手数料がある場合はご返金いたします。

(9) 個人情報問合わせ窓口

当社の個人情報の取り扱いに関する「苦情」、当社の保有個人データの利用目的の通知・「開示等の請求」、その他の手続きに関するお問合せは、下記窓口までお申し出下さい。

個人情報問合わせ窓口
株式会社WOWOWコミュニケーションズ　個人情報問合せ窓口
電話：045-683-3142　（土日祝日・年末年始を除く、9時～17時）

* 直接当社にご来社いただいてのお申し出は受付できません。

株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ
個人情報保護管理責任者
連絡先：上記個人情報問合せ窓口へご連絡ください。

■ 認定個人情報保護団体について
当社は、個人情報の適正な取り扱いと保護の信頼性向上のため、「個人情報保護法」第３７条に規定の「認定個人情報保護団体」として経済産業大臣および総務大臣より認定された「一般財団法人 日本情報経済社会推進協会」の「対象事業者」として登録しております。
当社では個人情報の問合わせ窓口を設置し、お客様からの問い合わせや苦情等をお受けしておりますが、当社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合は、下記団体の連絡先まで直接お申し出下さい。

【認定個人情報保護団体の名称】　一般財団法人　日本情報経済社会推進協会
【苦情解決の申出先】個人情報保護苦情相談室
＜住　所＞　　〒106-0032　東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F
＜電話番号＞ 03-5860-7565／フリーダイヤル：0120-700-779

アクセスログについて

当社は、お客様がアクセスしたページやサービスの履歴（アクセスログ）を記録することがあります。このアクセスログは、異常アクセス等の監視や、会員サイト等で提供するページやサービスの人気度等を分析する目的で利用いたします。

SSLについて

個人情報は、ネット上で伝送時に盗み見られるのを防ぐために、SSL (Secure Sockets Layer) プロトコルによる暗号化処理を行った上で収集し、厳重な管理体制のもと保存・管理しています。

クッキー（Cookie）について

当社は、以下の目的でクッキー（※1）を使用（※2）することがあります。また、お使いのブラウザによっては、その設定（※3）を変更してクッキーの機能を無効にすることができます。

• 保存されている登録情報を参照し、ユーザーの会員サイトへの自動ログイン等をできるようにするため
• ユーザーのサイト利用にあたって利便性を提供するため
• 当社サイトのコンテンツやサービスを改善するため
• セキュリティーのため、一定の時間が経過したユーザーに対してパスワードの再入力を促すため

（※1）クッキーについて
クッキーとは、Webページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、ユーザーのコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。例えば次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、会員サイトへの自動ログインを可能とします。ユーザーがブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、Webサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。なお、ユーザーのブラウザは、プライバシー保護のため、そのWebサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。

（※2）使用について

• クッキーを使用して識別情報をユーザーのコンピュータに保存し、参照することがあります。
• 会員サイトはユーザーのIPアドレス、ユーザーのご利用環境などの情報をユーザーのブラウザから自動的に受け取り、サーバーに記録します。

（※3）ブラウザの設定について
ユーザーは、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
ブラウザの設定によっては、Webページ上のサービスの全部または一部がご利用になれない場合があります。