プライベートセミナーのご案内
コンタクトセンターにおけるサービスサイエンスの活用
この度「コンタクトセンターにおけるサービスサイエンスの活用」と題し、弊社の品質向上サービスについて、プライベートセミナーを開催いたします。
お申し込みはお電話にて承ります。皆様の参加をお待ちしております。
開催概要
| 開催日 | 2010年12月10日（金）／2010年12月22日（水） |
|---|---|
| 時間 | 両日共通 13:30～17:00 （受付開始 13:00） |
| 会場 | 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 横浜ヘッドクォーター内カンファレンスルーム |
| 定員 | 20名 （事前登録制） |
| 参加費 | 無料 |
| お申込み方法 |
WOWOWコミュニケーションズ プライベートセミナー事務局 [お電話でのお申し込み] フリーダイヤル：0120-808-434 受付時間 10:00～17:00 担当 石橋・荒井 |
プログラム（予定）
| 13:00 | 開場 受付開始 |
|---|---|
| 13:30～13:50 | WOWOWコミュニケーションズのご紹介 |
| 13:50～15:20 | 諏訪良武氏による基調講演：「見えない商品”サービス”の価値を考える」 |
| 15:20～15:30 | 休憩 |
| 15:30～16:00 | 「サービスサイエンスを活用したコンタクトセンター改善のご紹介」 |
| 16:00～17:00 | 「顧客を知る～顧客タイプを分類する/ミニワークショップ」 |
| 17:00～ | 質疑応答・閉会 |
※セミナーの内容は変更になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※諏訪良武氏・・・サービスや顧客満足を科学的に分析（見える化）するなど、サービスサイエンスを探求。著書に「顧客はサービスを買っている」ダイヤモンド社。
アクセス
株式会社WOWOWコミュニケーションズ 横浜ヘッドクォーター
〒220-8080
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-3-1
三菱重工横浜ビル10F
■JR桜木町駅下車徒歩10分
■みなとみらい線みなとみらい駅下車徒歩8分
受付時間 平日9:00〜17:00
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
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