データ処理サービス

レポーティング

インバウンド、アウトバウンドのサービスを通して獲得した情報をフィードバックいたします。チャネルごとの対応件数や、質問・要望・クレームといった対応事例の傾向など、お客様のマーケティング戦略に必要不可欠な「顧客の声」をレポートにまとめます。

データ分析

電話、ファクス、電子メール、ウェブ、モバイルなどによる情報の収集から、テキストマイニング、データマイニングの手法を用いての分析、レポーティング、そして新しい仮説のご提案までを行い、お客様のマーケットと顧客のニーズを把握するお手伝いをいたします。

テキストマイニング

テキストマイニングは、顧客から寄せられる、意見・要望などが自由に記述された文章データ(テキストデータ)を検索・分類・分析し、内容の傾向や出現頻度を把握することで、定量データだけではつかみきれない有益な知識や情報を取り出す手法です。この手法で顧客の意見・要望を分類・整理することで、生産性の高いFAQの分類体系が作成できるほか、大量のアンケートのフリーアンサー部分の分析などが可能になります。

データマイニング

データマイニングは、企業に蓄積された購買データや顧客情報など、コンタクトセンター(コールセンター)に集積されたデータ等を分析し、パターンや傾向を発見することでビジネスの効率化をはかる手法です。この手法はCRMで最も重要な「顧客生涯価値を最大化する」を目指す際、非常に有効です。

データエントリー

加入申込書やキャンペーン応募はがき、アンケートなど、顧客から寄せられる多種多様な書類をデータ化いたします。OCR (光学式文字読取装置)をはじめとする様々なインターフェイスを使用し、正確・迅速な入力が可能です。プライバシーマークに基づいたセキュリティ管理も行っておりますので、顧客情報の保護・管理の体制も万全です。