Free Canvas
Free Canvas は、分散した業務システムを連携し、コンタクトセンター業務に必要な機能を集約するシステムです。国内EAI（企業アプリケーション統合）ソフトシェアNo.1 を誇るASTERIA WARPをベースにしたコンタクトセンター向けのテンプレートです。Free Canvas は、担当者の負担を軽減、必要な情報を抽出する時間やシステム連携にかかるカスタマイズコストを低減することができます。
コンタクトセンター業務において、電話系システムや基幹システムなどはその業務ごとに専用システムを分散配置した方が効率的なのですが、一方で、システムが多く点在し、それらのシステムを横断して利用する担当者に負担がかかっています。さらに、必要な情報を抽出する場合でもさまざまなシステムからそのシステムに依存した手法で取り扱わなければなりません。Free Canvas は、労務管理、CRM（顧客管理）、CMS（コールマネージメントシステム）、IVR、RSS、E-mail、ExcelやさまざまなWeb Serviceなどのシステムを連携し、コンタクトセンター業務をサポートするさまざまな機能を集約して、リアルタイムに利用することができます。WOWOW コミュニケーションでは、これまでのコンタクトセンター業務における経験やノウハウを基に、さまざまなシステムを統合ではなく連携することにより、コンタクトセンターに必要な情報集約を、容易に利用できるシステム（テンプレート）を開発・提供させていただきます。
コンタクトセンターの課題
- 点在する専門的なサーバシステム
- 情報収集やレポート業務の煩雑化
- カスタマイズ作業の複雑化およびコスト負荷
特徴
- 点在した既存システムのメリットを生かしたシステム連携
- レポーティングの自動化や可視化を実現
- コンタクトセンター業務の標準的な機能を提供
- GUI ベースの開発ツールで容易にカスタマイズが可能
効果
- レポーティングの自動化による見える化と属人化脱却で省力化・コスト削減
- 人手から自動化により正確性・信頼性向上
- Webブラウザだけの簡単操作なのでトレーニングコスト削減
- 柔軟なカスタマイズ機能で開発・保守コスト削減
システム概要
本システムは、電話系や基幹システムなどさまざまなシステムをEAIソフトにてシームレスに連携し、必要な情報を必要な担当者へ、WEB、エクセル、E- メールなどさまざまな形態で情報を配信することができます。また、Free Canvas は、その名の通り、あくまで提供するものはキャンバスであり、そこに何を描くかはユーザが自由に設定することができます。導入後の仕様変更・機能追加もアステリアの簡単なGUIベースの画面により、でノンコーディングで開発できます。また、各種データフォーマット（XML、CSV、HTML、ZIP、PDF、Excelなど）、各種プロトコル (JDBC,SOAP,FTP,SMTP,POP3など)、各種システム・DB（ORACLE、DB2、SQL Server、Postgre、Access、Notesなど）に対応しています。
Free Canvasの標準機能
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必要プラットフォーム
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