コンサルティングサービス

運営コンサルティング

クオリティコンサルティング

テレマーケティングコンサルティング

テレマーケティング、テレサービスに精通した専門のコンサルタントがコンタクトセンター(コールセンター)立ち上げのご相談や、インハウスで行われているオペレーションに対する評価レポーティングや改善アドバイス、トレーニングなどを行います。

応対品質／顧客満足度調査

コンタクトセンター(コールセンター)のクオリティとは、端的に言うと接続の利便性、ソリューション提供のスピード、精度だと言えます。しかし「つながりやすさ」「迅速な対応」だけでは、顧客の期待値を超えるサービス提供はできません。顧客の期待値を超えるサービス提供にはコミュニケーター個々の応対スキルがセンター全体のパフォーマンススキル以上に重要であると考えます。
そこで当社では『顧客視点』に基づいた調査を実施し、その結果を基に研修メニューをご提案、そして実施することで、お客様と顧客のより良好な関係作りをお手伝いいたします｡

コミュニケータートレーニング

コンタクトセンター(コールセンター)業務未経験者および初心者を対象に、スタッフとしての心構えや対応マナー、キーボードタイピング、電話系システムの概要といった基礎的なトレーニングを行います。また、業務経験半年以上の中級者を対象としたクレーム対応、プロモーションスキル、簡単な後輩の指導育成プロセスまでを含めた応用トレーニングも実施いたします。