テレマーケティング用語集

WFM (ワーク・フォース・マネジメント)

Work Force Managementの略。コール量やコミュニケーターの稼動状況を分析し、適切なシフト配置を行うことで、顧客満足度の向上と人件費削減を実現する管理手法です。