テレマーケティング用語集

スーパーバイザー

スーパーバイザーはコミュニケーターのコーチング、モニタリング、緊急時の対応など、コンタクトセンター業務を、効率的かつ効果的に運営するための管理・監督をする役割を担います。コンタクトセンターのコストパフォーマンスはスーパーバイザーによると言われるほど、重要な職務です。