テレマーケティング用語集

トークスクリプト

コミュニケーターが顧客と対話するための指針となる、基本的な対話台本です。どのような状況にも対応できるように、あらかじめ話すストーリーが、口語で書かれています。獲得率や顧客維持率、あるいはコストパフォーマンスを上げるには、トークスクリプトの品質がキーポイントの一つになります。