テレマーケティング用語集

マルチチャネル

コンタクトセンターの業務は、電話による応対業務だけではなく、ファクス、電子メール、ウェブチャットなど多岐に渡ります。こういった多くの種類のメディアに対応することをマルチチャネルと呼んでいます。