テレマーケティング用語集

モニタリング

コミュニケーターが顧客と対話する内容を品質という観点からチェックすることです。これには2つの目的があり、ひとつはオペレーションに対して、要求水準に達しているかどうか、もうひとつはコミュニケーター自身の評価に活用しています。