テレマーケティング用語集

IVR (インタラクティブ・ボイス・レスポンス)

Interactive Voice Responseの略。音声による自動応答を行なうコンピュータシステムのことです。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生します。コミュニケーターよりも低コストで24時間受付が実現できるため、定型的な応答の多い業務に活用しています。