テレマーケティング用語集

ヘルプデスク

顧客や社員など内外からの問い合わせに対応する部門を指します。製品の使用方法やトラブル時の対処法、苦情への対応など様々な問い合わせを一括して受け付けており、技術の進歩に伴って問い合わせも高度化・増加しています。