テレマーケティング用語集

CTI (コンピューター・テレフォニー・インテグレーション

Computer Telephony Integrationの略。電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されています。顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっています。