テレマーケティング用語集

コンタクトセンター

電話応対業務を中心とするコールセンターという名称の方が一般的ですが、電話以外の様々なコンタクトチャネルにも対応しているセンターをコールセンターと区別して、コンタクトセンターと呼んでいます。
コンタクトセンターの業務は、大きく分けて顧客からの電話を受ける「インバウンド」と、お客様の依頼を受けてセールスなどの電話をかける「アウトバウンド」の二つに分かれており、それぞれに別々のスキルを必要とします。