COPC-2000®規格は、カスタマーサービスの業務パフォーマンス（サービス／コスト／クオリティー）を向上させるための「改善モデル」です。現在 30カ国において様々な業種、業態のユーザ（企業・官庁など）が利用しています。規格の審査機関および研修機関であるCOPC社（Customer Operations Performance Center, Inc.）は、世界に8つの拠点を置いています。