社団法人企業情報化協会（IT協会）主催の「平成21年度優秀カスタマーサポート表彰制度」（Best Customer Support of The Year 2009）において、「人材育成賞」を受賞
当社は、社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する「平成21年度優秀カスタマーサポート表彰制度」において「人材育成賞」を受賞しました。
授賞概要
「上質なサービス」という大きな課題に、「顧客視点に立った品質向上」として全社で取組む姿勢が評価
今回の受賞は、当社のクライアント企業であるBSデジタル放送局の企業理念やブランドイメージを踏まえて推進する、「上質なカスタマーセンター・クオリティ」を確保するための「顧客視点に立った上質な品質の提供への取り組み」が評価されたものです。
当社では、従来からコールセンターの品質と捉えられている「接続の利便性、回答、処理のスピードおよび精度」だけでなく、モニタリングをはじめとした品質マネジメントの指標を「顧客視点」に基づき構成し、評価しています。その結果、顧客の期待を超える「上質なサービス提供」を実現しました。また、全社にて、顧客視点に立った上質なサービスの提供に向け、体系的な品質向上プログラムへの取り組みを推進しています。
この推進により、社内の品質に対する意識醸成や人材育成、さらには課題解決のためのPDCAサイクルの手法を体系化することに成功しました。クライアント企業のサービス品質向上や企業価値向上はもちろん、収益確保・コスト削減などにおいて成果を残すことができ、クライアント企業から高い評価を得ています。
受賞記念講演ならびに表彰式典は、「第12回ヘルプデスク＆コンタクトセンター総合大会」のオープニングセッション（9月16日（水））にて行われる予定です。
社団法人企業情報化協会について
社団法人企業情報化協会（IT協会）は、1981年7月に公益法人として通商産業大臣の認可を得て、通商産業省機械情報産業局電子政策課の所管官庁として設立されました。企業の情報化に関する調査研究および開発を行い、その成果の普及並びに実施を促進することにより、日本の社会・経済および産業の健全な発展に寄与する事を事業目的としています。
詳しくは社団法人企業情報化協会（IT協会）のホームページをご覧ください。