ビジネスの安心・安全を守る。
それもコールセンター品質のひとつです。
WOWOWコミュニケーションズは、お客様のビジネスに安心と安全をお届けするため、ネットワークセキュリティからサービスの品質管理まで万全の体制を構築しています。
ネットワークとデータの安心・安全
別々のキャリアが提供する異なる2つのネットワークを利用して冗長性を確保し障害時も自動的に切替するシステム構成で構築。完全IP網で結ばれた拠点間で整合性のあるデータ管理・運用を行なっています。バーチャルLAN技術を利用したセキュリティ体制で、第三者によるデータ改ざんを防止します。
事業継続の安心・安全
世界で最も利用されているAVAYA社の大型コールセンター向けPBXを堅牢なデータセンターに備え全拠点を網羅、さらに非常時用のバックアップ用PBXを遠隔地に設置し冗長性を確保し障害時も自動的に切替するシステム構成で構築。また、新型インフルエンザのようなパンデミックや不測の災害発生時にも事業継続する体制を構築しています。
突発時対応の安心・安全
不慮の事態やトラブル発生時の対応マニュアルを整備し、即応体制でビジネスへの影響を軽減します。
漏洩問題への安心・安全
顧客の個人情報漏えいなど企業のブランド価値やビジネスに大きな損失を与える事態を未然に防ぐため、監視カメラや入退室管理のセキュリティシステムとPCの操作ログ監視、電話の録音システムを備えた情報セキュリティ体制を構築しています。
WOWOWコミュニケーションズは、日本工業規格「JIS Q 15001 個人情報保護マネジメントシステム―要求事項」にもとづく個人情報保護の認定章「プライバシーマーク」を取得しています。
サービス品質の安心・安全
オペレーターの応対品質が顧客満足を大きく左右するコールセンター業務。WOWOWコミュニケーションズではWOWCOM Collegeのコンサルタントが定期的に社内の受託センターの応対品質調査を実施し、常に品質の向上・維持に務めています。
受付時間 平日9:00〜17:00
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
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